Política de Privacidad

Recolectamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos del Cliente (titular de la cuenta): nombre, correo, teléfono, nombre del negocio, datos de facturación, dirección IP.
• Datos de usuarios finales (clientes del Cliente): nombre, número de teléfono, dirección, grabaciones de llamadas, transcripciones, mensajes de WhatsApp y metadatos asociados — recolectados en nombre del Cliente para prestar el servicio.
• Datos técnicos: registros de uso, eventos de auditoría, cookies estrictamente necesarias.

• Prestar y operar el servicio Resolvio.
• Procesar pagos y emitir facturación.
• Enviar notificaciones operativas y de soporte por correo, voz o WhatsApp.
• Mejorar la calidad del servicio y entrenar modelos internos de manera agregada y anonimizada.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad.

Para operar el servicio compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes Encargados, ubicados en Estados Unidos y la Unión Europea:

• Twilio Inc. — telefonía y WhatsApp.
• ElevenLabs Inc. — síntesis y reconocimiento de voz.
• OpenAI L.L.C. y Google LLC — modelos de lenguaje.
• Stripe Inc. y Rebill — procesamiento de pagos.
• Supabase Inc. y Cloudflare Inc. — infraestructura.

Estas transferencias se realizan al amparo de las excepciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 (necesarias para la ejecución del contrato) y bajo cláusulas contractuales que garantizan un nivel adecuado de protección.

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no exista deber legal de conservación.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

Para ejercer estos derechos, escriba a privacidad@resolvio.co. Atenderemos su solicitud en los términos del Decreto 1377 de 2013 (máximo 15 días hábiles).

La información móvil no se vende ni se comparte con terceros ni afiliados con fines de mercadeo o promocionales. Los números de teléfono móvil y el consentimiento de SMS nunca se comparten con terceros ni afiliados para mercadeo o promoción.

• Datos móviles que recolectamos: número de teléfono móvil, contenido y estado de entrega de los mensajes, y marcas de tiempo asociadas.
• Para qué los usamos: enviar confirmaciones y recordatorios de citas a las personas que llaman al negocio, y enviar resúmenes de llamadas y notificaciones operativas al dueño del negocio y a sus técnicos.
• Frecuencia: la frecuencia de los mensajes varía según la actividad de su cuenta.
• Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de su operador.
• Responda STOP para cancelar la suscripción en cualquier momento y HELP (o AYUDA) para obtener ayuda.
• Los operadores móviles no son responsables por mensajes demorados o no entregados.
• Dudas sobre SMS: hola@resolvio.co.

Resolvio S.A.S. — Bogotá D.C., Colombia
Correo: privacidad@resolvio.co