Política de Privacidad

Última actualización: 5 de mayo de 2026

1. Responsable del Tratamiento

Resolvio S.A.S. (“Resolvio”), domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, correo hola@resolvio.co, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Plataforma, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

2. Datos que Recolectamos

Recolectamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos del Cliente (titular de la cuenta): nombre, correo, teléfono, nombre del negocio, datos de facturación, dirección IP.
Datos de usuarios finales (clientes del Cliente): nombre, número de teléfono, dirección, grabaciones de llamadas, transcripciones, mensajes de WhatsApp y metadatos asociados — recolectados en nombre del Cliente para prestar el servicio.
Datos técnicos: registros de uso, eventos de auditoría, cookies estrictamente necesarias.

3. Finalidades del Tratamiento

Prestar y operar el servicio Resolvio.
Procesar pagos y emitir facturación.
Enviar notificaciones operativas y de soporte por correo, voz o WhatsApp.
Mejorar la calidad del servicio y entrenar modelos internos de manera agregada y anonimizada.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad.

4. Encargados y Transferencias Internacionales

Para operar el servicio compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes Encargados, ubicados en Estados Unidos y la Unión Europea:

Twilio Inc. — telefonía y WhatsApp.
ElevenLabs Inc. — síntesis y reconocimiento de voz.
OpenAI L.L.C. y Google LLC — modelos de lenguaje.
Stripe Inc. y Rebill — procesamiento de pagos.
Supabase Inc. y Cloudflare Inc. — infraestructura.

Estas transferencias se realizan al amparo de las excepciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 (necesarias para la ejecución del contrato) y bajo cláusulas contractuales que garantizan un nivel adecuado de protección.

5. Conservación

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y por un máximo de cinco (5) años adicionales para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables. Las grabaciones y transcripciones de llamadas se eliminan automáticamente a los doce (12) meses, salvo solicitud expresa en contrario.

6. Derechos del Titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no exista deber legal de conservación.
Acceder gratuitamente a sus datos.

Para ejercer estos derechos, escriba a privacidad@resolvio.co. Atenderemos su solicitud en los términos del Decreto 1377 de 2013 (máximo 15 días hábiles).

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, autenticación multifactor en sistemas críticos, control de acceso por roles, registros de auditoría inmutables y respaldos periódicos. Ningún sistema es 100% infalible; en caso de incidente notificaremos a la SIC y a los titulares afectados conforme a la regulación.

8. Cookies

Usamos exclusivamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión y para identificar referidos del programa de afiliados. No utilizamos cookies publicitarias de terceros.

9. Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recolectamos datos conscientemente de menores.

10. Cambios a esta Política

Notificaremos cambios materiales por correo con al menos quince (15) días de anticipación.

11. Contacto

Resolvio S.A.S. — Bogotá D.C., Colombia
Correo: privacidad@resolvio.co