Política de Consentimiento de WhatsApp
Versión: v1-2026-05 · Última actualización: 8 de mayo de 2026
1. Quiénes somos
Resolvio S.A.S. (“Resolvio”) ofrece a empresas de servicios a domicilio (plomería, electricidad, cerrajería, etc.) una recepcionista virtual con IA llamada Sofía, que atiende llamadas y mensajes de WhatsApp en nombre de la empresa cliente. Cuando recibes un mensaje de WhatsApp originado por Sofía, lo recibes en nombre de la empresa que contrataste o llamaste.
2. Cómo obtenemos tu consentimiento (opt-in)
Solo enviamos mensajes de WhatsApp a usuarios finales que han dado su consentimiento explícito por uno de los siguientes canales:
- Llamada telefónica con Sofía: al final de la llamada, Sofía pregunta literalmente: “¿Te puedo enviar la confirmación y actualizaciones por WhatsApp al número desde el que llamas?”. Solo si la persona responde “sí” registramos el consentimiento. La grabación de la llamada queda guardada como evidencia.
- Formulario web: al solicitar un servicio en el sitio del negocio, una casilla (no premarcada) indica: “Acepto recibir confirmaciones y actualizaciones del servicio por WhatsApp al número proporcionado.”
- WhatsApp entrante: si la persona inicia la conversación enviándonos un mensaje de WhatsApp, ese acto constituye consentimiento para responderle dentro de la ventana de 24 horas que define WhatsApp.
- En persona: el técnico solicita el consentimiento verbal o escrito antes de programar notificaciones por WhatsApp.
3. Qué tipo de mensajes enviamos
- Confirmación de la cita o solicitud de servicio.
- Aviso cuando el técnico está en camino.
- Recordatorios el día de la visita.
- Seguimiento posterior a la prestación del servicio.
- Respuestas a tus consultas sobre el servicio solicitado.
No enviamos mensajes promocionales, publicidad de terceros, ni mensajes masivos de marketing por este canal.
4. Registro de la prueba de consentimiento
Por cada usuario final almacenamos:
- Número de teléfono.
- Canal de captura (llamada, formulario, en persona, etc.).
- Fecha y hora exacta del consentimiento.
- Versión del texto de divulgación que se le mostró/leyó.
- Si aplica: dirección IP del formulario o URL de la grabación de la llamada.
Estos registros se conservan mientras dure la relación con el negocio, más el tiempo exigido por la ley para fines probatorios y de cumplimiento.
5. Cómo darse de baja (opt-out)
Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento:
- Responde
BAJA,STOPoSALIRa cualquier mensaje de WhatsApp. - Escríbenos a hola@resolvio.co con tu número.
La baja se procesa de forma automática e inmediata. Para volver a activarte, responde HOLA o ALTA.
6. Cumplimiento normativo
- Cumplimos las Políticas de WhatsApp Business y los Términos de Servicio de Meta.
- Tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Ver nuestra Política de Privacidad.
- No utilizamos los datos de WhatsApp para entrenar modelos de IA externos ni para venderlos a terceros.
7. Contacto
Para preguntas sobre este consentimiento o ejercer derechos sobre tus datos personales, escríbenos a hola@resolvio.co.