Términos de Servicio

Al crear una cuenta o utilizar los servicios de Resolvio (la “Plataforma”), operada por Resolvio S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT en proceso de registro, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (en adelante, “Resolvio”, “nosotros”), usted (“el Cliente”) acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe usar la Plataforma.

Resolvio es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece un asistente virtual con inteligencia artificial (“Sofía”) para responder llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp, agendar visitas técnicas y despachar trabajos para empresas de servicios. La Plataforma se integra con proveedores de telefonía (Twilio), inteligencia artificial (ElevenLabs, OpenAI, Google) y pasarelas de pago (Stripe, Rebill).

El Cliente debe ser mayor de edad y representar legalmente a una empresa establecida en Colombia o América Latina. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

Los precios están publicados en resolvio.co/precios y se cobran mensualmente por anticipado en pesos colombianos (COP) o dólares (USD), según el plan. Cada plan incluye una cuota mensual de minutos de voz y mensajes de WhatsApp; el uso por encima del cupo puede ser facturado adicionalmente o requerir actualización de plan. El Cliente cuenta con un período de prueba gratuito de 14 días, sin tarjeta de crédito.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación es efectiva al final del ciclo facturado. No se otorgan reembolsos parciales por períodos iniciados, salvo lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en operaciones de comercio electrónico.

El Cliente se obliga a NO utilizar la Plataforma para: (a) enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas no autorizadas; (b) suplantar identidades; (c) operar líneas telefónicas premium o de tarificación adicional; (d) violar la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) ni el Decreto 1377 de 2013; (e) realizar actividades fraudulentas, ilegales o contrarias a las buenas costumbres. El incumplimiento podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.

El Cliente conserva la titularidad de los datos que ingrese o genere a través de la Plataforma (clientes, llamadas, transcripciones). Resolvio actúa como Encargado del Tratamiento (en los términos de la Ley 1581 de 2012) y procesa dichos datos únicamente para prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad. El Cliente declara haber obtenido las autorizaciones necesarias de los titulares de los datos (sus propios clientes finales).

La Plataforma depende de servicios de terceros (Twilio, ElevenLabs, OpenAI, Google, Stripe, Rebill, Supabase, Cloudflare). Resolvio no es responsable por interrupciones, cambios de precio o limitaciones impuestas por dichos proveedores.

La Plataforma, su código, marcas, logotipos y contenido son propiedad exclusiva de Resolvio. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción.

Resolvio hace esfuerzos comerciales razonables para mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. La Plataforma se entrega “tal cual”. La responsabilidad máxima de Resolvio frente al Cliente, por cualquier causa, se limita a las sumas efectivamente pagadas por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación. Resolvio no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos.

Resolvio podrá modificar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma implica aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces civiles del circuito de Bogotá D.C., con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbanos a hola@resolvio.co.